Le service à la clientèle: 5 conseils pour l’améliorer
Ne sous-estimez jamais l’importance du service client! Chez Mon Espace Atelier, on le considère comme un des trois éléments clés de la réussite, les deux autres étant vos produits ou services et votre personnel. Pourquoi offrir un service à la clientèle de qualité est essentiel et comment pouvez-vous l’améliorer? Cet article vous fournit 5 réponses éclairantes.
Mais d’abord, c’est quoi le service à la clientèle?
Le service à la clientèle est bien plus que la manière de recevoir et de traiter un client. Il comprend l’ensemble des activités et des interactions que vous entretenez avec vos clients avant, pendant et après une transaction. Il importe de voir à toutes les facettes de l’expérience client, de la prise de contact au service après-vente.
De nos jours, cela se passe autant en personne, par téléphone qu’en ligne: achat en ligne, chats en direct, courriels, réseaux sociaux ou de plateformes de messagerie… Quel que soit le canal utilisé, offrez une expérience cohérente et de qualité à travers tous les points de contact.
5 conseils pour une expérience client optimale
Lorsqu’on lance son entreprise, on en a déjà beaucoup sur les épaules. Malgré le peu de ressources, on peut adopter ces bonnes pratiques qui aideront les clients à vous considérer positivement:
- La communication claire: Assurez-vous de communiquer clairement et efficacement en utilisant un langage que votre clientèle peut comprendre, en évitant les termes trop techniques. Cela est aussi valable pour les directives que vous souhaitez donner à votre personnel!
- La personnalisation: Cherchez à personnaliser l’expérience client autant que possible. Utilisez les informations sur vos clients pour offrir un service adapté à leurs besoins et à leurs préférences. Appelez-les par leur nom, montrez-leur que vous vous souvenez d’eux et que vous les appréciez en tant qu’individus.
- L’écoute active: Mettez-vous à leur place en les écoutant réellement. Puis, donnez des réponses à leurs questions et offrez-leur des solutions. Bref, soyez proactif et assurez-vous de bien suivre vos dossiers. Cela demande une bonne dose de patience, mais c’est payant! Une telle approche calme les irritants et surtout renforce le lien de confiance.
- La réactivité: Soyez réactif dans vos interactions avec les clients. Répondez aussi rapidement que vous pouvez à leurs demandes. Les clients apprécient les réponses rapides et se sentent valorisés lorsque leur temps est respecté.
- La formation: Vos employés sont le visage de votre entreprise et ils doivent être bien formés pour interagir avec les clients de manière uniforme, professionnelle et courtoise. Continuez de vous perfectionner et communiquez clairement ce que vous attendez d’eux.
Mais pourquoi le service est-il si important?
Votre service à la clientèle représente un atout puissant. À tel point qu’il pourrait bien être le principal aspect d’influence sur la fidélité, votre image et… vos ventes!
Satisfaction de la clientèle: Vous le savez déjà pour l’avoir vécu en tant que client. Si votre expérience client est mauvaise, vous n’éprouvez pas ce sentiment de satisfaction. Et ce, même si le produit ou service est exceptionnel.
Réputation: Ce qui nous mène à la réputation de votre entreprise. Comment voulez-vous qu’on parle de vous? À l’ère des avis en ligne et des médias sociaux, il est plus important que jamais de soigner son service.
Fidélisation: Un bon service fidélisera vos clients existants et en attirera de nouveaux grâce au pouvoir des recommandations, que ce soit en ligne, ou par le bon vieux bouche-à-oreille.
Augmentation des ventes: Fournir à votre clientèle le meilleur service possible exige des efforts, de l’empathie et de la constance. Mais c’est payant! Car ultimement, cela se traduira par une augmentation de votre chiffre d’affaires.
Bien-être des employés: Autre avantage considérable, son impact positif sur l’atmosphère au travail. C’est beaucoup plus motivant d’évoluer dans un milieu où les gens sont satisfaits et cela vous aide aussi à attirer du personnel.
Mon Espace Atelier: tout tout tout pour vous satisfaire
Le service à la clientèle, c’est une force de Mon Espace Atelier, qui place ses locataires au cœur de ses priorités. Notre culture d’entreprise solidement ancrée fait briller la marque MEA et contribue à son essor.
Des emplacements stratégiques
Cela commence par le choix de nos emplacements, situés à proximité des grands axes et vous offrant un maximum de visibilité: Drummondville, Mascouche, Vaudreuil, Sainte-Thérèse, Saint-Jérôme et Joliette.
Professionnels, travailleurs autonomes et artistes, vous êtes les bienvenus, quel que soit votre secteur d’activité, commercial de service ou industriel.
Nous sommes ravis de constater que nous répondons à un réel besoin auprès des nouvelles et petites entreprises. Depuis la construction de notre premier projet en 2016, vous êtes toujours plus nombreux à vous joindre à nous. Ceci nous amène à développer de nouveaux projets et de nouvelles phases aux emplacements existants!
Concept 7 en 1
L’équipe de Mon Espace Atelier applique les meilleures pratiques en matière d’expérience client, à commencer par un accompagnement personnalisé. Notre concept 7 en 1 inclut les coûts liés: au local de base, aux frais communs, aux frais d’énergie, au permis d’occupation municipale, au service d’affichage, service du design et d’aménagement intérieur, incluant la réalisation, et au service de financement, disponible sous certaines conditions.
Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur vos activités et votre croissance! Et vous pouvez aussi compter sur nous quand votre entreprise grandit, puisqu’on propose des options de jumelage et d’agrandissement.
Entrez dans la communauté
Nous sommes très fiers de notre communauté qui place ses locataires à l’avant-plan. Nos emplacements favorisent le réseautage et la synergie entre les entrepreneurs. D’ailleurs, vous pouvez en apprendre plus sur eux et sur leur expérience avec nous par le biais d’entrevues, de profils d’entrepreneurs et de podcasts.
Besoin d’un espace pour établir votre entreprise? Contactez-nous et jugez par vous-même de la qualité de notre offre et de notre service client.